Questions fréquentes

Non. Notre modèle économique repose entièrement sur votre forfait mensuel, pas sur votre activité. Voler vos clients nous mettrait dans une position juridique intenable (Art. 195 CP) et détruirait notre réputation, qui est notre seul actif. Concrètement, votre fichier client est documenté dans notre CRM, vous en êtes propriétaire à vie, et il vous est exporté à la fin de notre collaboration. Aucune clause ne nous permet de l'utiliser.

Uniquement les opérateurs de chat affectés à votre compte (2 à 5 personnes selon votre formule, principaux + backup). Chacun a signé un NDA personnel. La liste nominative vous est fournie, et toute modification vous est communiquée. Nos accès sont journalisés.

Préavis de 30 jours après période d'engagement initiale. Aucune pénalité. Votre fichier client complet, y compris vos fiches VIP, vous est exporté sous 7 jours.

Oui. Nous opérons en conformité avec la LProst genevoise, l'Art. 195 CP, et la nLPD. Notre structure a été validée par un conseil juridique. Sur demande, nous fournissons à votre avocat tous les documents nécessaires.

Cela peut arriver. Trois niveaux de protection : formation initiale poussée, audits qualité aléatoires (10 conversations par semaine et par compte), escalade immédiate avec correction. En cas d'erreur impactant un rendez-vous, vous êtes prévenue immédiatement et vous décidez de la suite.

Non. Chaque opérateur de chat est formé à votre persona, votre vocabulaire, vos habitudes. Vous validez votre voice document ligne par ligne avant la mise en service. Nous vous proposons systématiquement un test à l'aveugle sur 20 conversations pour vérifier que vous ne distinguez pas qui a écrit quoi.

Nous appliquons votre politique de screening, définie ensemble à l'onboarding. Vérification du numéro, recoupement, deposit selon profils, consultation de notre base de signalements interne. Un client refusé n'est jamais renvoyé vers une autre cliente.

Oui. Notre équipe d'opérateurs de chat gère simultanément Fgirl, WhatsApp, Telegram, RedPeach et autres canaux. Consolidation dans PulpoChat, vue unifiée.

C'est inévitable et nous le savons. La garantie Iris : un nouveau numéro suisse (+41) vous est attribué et opérationnel en moins de 8 heures, sans frais supplémentaires (service inclus dans toutes nos formules). Comme votre base client est conservée intégralement dans PulpoChat, aucun contact n'est perdu. Nous gérons aussi la communication du nouveau numéro à votre fichier existant.

Premier échange par Telegram ou Signal, sans engagement. Discussion sur votre activité, vos contraintes, vos objectifs. Si nous sommes alignés, période d'essai 14 jours à CHF 1'200. Après l'essai, vous décidez librement.