Términos y condiciones del servicio

Las presentes condiciones rigen la prestación por Ghio Consulting LLC, bajo la marca «Iris» (en adelante «Iris»), de un servicio de recepción y gestión de agenda (en adelante el «Servicio») en beneficio de prestadoras independientes (en adelante la «Clienta»).

El Servicio incluye, según la fórmula contratada: la recepción y cualificación de las solicitudes entrantes, la comunicación con los contactos, la propuesta de citas sujetas a la validación de la Clienta, la llevanza de un agenda compartido y las prestaciones anexas descritas en la oferta comercial.

2.1. Iris es un prestador de servicios de secretaría y recepción. Iris no es una agencia que dirija la actividad de la Clienta.

2.2. La Clienta sigue siendo enteramente independiente. Conserva en exclusiva el control de su actividad, fija sus propias condiciones, valida o rechaza cada cita y ejecuta personalmente sus prestaciones.

2.3. Iris no cobra ningún pago en nombre ni por cuenta de la Clienta, no percibe ninguna comisión, ningún porcentaje ni ninguna ventaja indexada sobre la actividad o el volumen de negocio de la Clienta. La única contraprestación de Iris es la cuota fija definida en el Artículo 6.

2.4. Ninguna disposición de las presentes podrá interpretarse como otorgando a Iris un poder de dirección, control o explotación de la actividad de la Clienta.

3.1. La Clienta declara y garantiza, en la firma del contrato y durante toda su duración:

• que ejerce su actividad de forma legal en Suiza;
• que está debidamente anunciada / inscrita ante la autoridad cantonal competente cuando se exija;
• que dispone de todas las autorizaciones necesarias, incluido, en su caso, un título de residencia y una autorización de trabajo válidos;
• que es mayor de edad y posee plena capacidad jurídica.

3.2. La Clienta se compromete a aportar, a petición, la prueba de los anteriores extremos. Iris se reserva el derecho a rechazar o resolver de inmediato, sin indemnización, toda relación con una Clienta que no cumpla o deje de cumplir estas condiciones.

3.3. La entrega de información falsa o incompleta por la Clienta compromete exclusivamente su propia responsabilidad y constituye motivo de resolución inmediata.

4.1. Iris se compromete a prestar el Servicio con diligencia y profesionalidad, dentro del límite de una obligación de medios y no de resultado.

4.2. Iris se compromete a respetar la confidencialidad de la información de la Clienta en las condiciones del Artículo 8.

4.3. Iris no garantiza un volumen de citas, una tasa de conversión, un nivel de ingresos ni la ausencia de cancelaciones o no-shows; estos elementos dependen de factores externos al Servicio.

5.1. La Clienta facilita a Iris la información necesaria para la ejecución del Servicio (persona, límites, tarifas, reglas de validación, política de verificación).

5.2. La Clienta valida personalmente cada cita; ninguna cita se confirma sin su acuerdo.

5.3. La Clienta es la única responsable de la ejecución de sus prestaciones, de su seguridad y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

6.1. El Servicio se presta a cambio de una cuota mensual fija, indicada en la oferta comercial, independiente del volumen de actividad de la Clienta.

6.2. Podrá ofrecerse un período de prueba en las condiciones de la oferta. Más allá, se aplica un compromiso mínimo de 3 meses, salvo estipulación en contrario.

6.3. Las facturas son pagaderas a 15 días. Todo retraso en el pago podrá conllevar la suspensión del Servicio tras requerimiento desatendido, así como la aplicación de intereses de demora al tipo legal.

6.4. Los precios se entienden sin impuestos; todo impuesto aplicable corre a cargo de la Clienta.

7.1. El contrato surte efecto desde su firma y se prolonga durante la duración de compromiso pactada, y a continuación por tácita reconducción.

7.2. Más allá del período de compromiso inicial, cada parte podrá resolver con un preaviso de 30 días, por escrito.

7.3. Iris podrá resolver con efecto inmediato, sin indemnización, en caso de incumplimiento grave de la Clienta, en particular en caso de infracción del Artículo 3, conducta ilícita o lesión a la reputación o la seguridad de Iris o su equipo.

7.4. Al término del contrato, el fichero de clientes de la Clienta se le restituye en las condiciones del Artículo 9.

8.1. Iris se compromete a tratar de forma confidencial la información de la Clienta y a protegerla mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas.

8.2. Cada miembro del equipo que interviene en la cuenta de la Clienta está vinculado por un acuerdo de confidencialidad personal.

8.3. Iris no comunica los datos a ningún tercero con fines comerciales, estadísticos u otros, sin perjuicio de las obligaciones legales.

9.1. El fichero de clientes constituido en el marco del Servicio sigue siendo propiedad de la Clienta.

9.2. Al término del contrato, ese fichero se exporta y se entrega a la Clienta en formato estándar, en un plazo de 7 días.

9.3. Iris no conserva ninguna copia explotable de los datos de la Clienta más allá de los plazos legales y no los utiliza por cuenta propia.

10.1. La responsabilidad de Iris solo podrá comprometerse en caso de culpa probada en la ejecución del Servicio, y dentro del límite de una obligación de medios.

10.2. Iris no asume ninguna responsabilidad por la actividad de la Clienta en sí, por la ejecución de sus prestaciones, su seguridad, las relaciones con sus contactos o las consecuencias de una cita validada por la Clienta.

10.3. En la medida permitida por el derecho aplicable, la responsabilidad total de Iris, por cualquier concepto de perjuicio, queda limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por la Clienta en los 3 meses anteriores al hecho generador. Iris no responde por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de clientela, daño a la reputación).

10.4. Iris no podrá ser responsabilizada en caso de fuerza mayor o de fallo de un prestador técnico tercero (alojamiento, telecomunicaciones, plataformas).

Ninguna parte es responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del derecho suizo. La parte impedida informa a la otra a la mayor brevedad.

Iris podrá modificar las presentes condiciones. Las modificaciones se notifican a la Clienta y entran en vigor 30 días después de la notificación, salvo oposición escrita que conlleva la resolución.